Für den Weg hin zu einer smarten Region ist der Landkreis Regensburg gut vorbereitet. Digitale öffentliche Dienstleistungen werden bereits breit genutzt und machen den Landkreis zu einem Vorreiter. Auch die Automatisierung interner Prozesse schreitet voran. Der gezielte Einsatz von KI schafft dabei wertvolle Ressourcen, die den Service für Bürgerinnen und Bürger weiter verbessern. Das Landratsamt will diese Vorreiterrolle nicht nur behaupten, sondern weiter ausbauen.
KI in der Verwaltung
In Zusammenarbeit mit der Technischen Hochschule Deggendorf und dem Bayerischen KI-Institut wurde 2024 das Projekt „KI in der Verwaltung“ ins Leben gerufen. Die KI unterstützt unter anderem das Kreisjugendamt bei Transkriptionen, Übersetzungen, Formulierungshilfen und der Suche nach Rechtsgutachten. In Kooperation mit der roosi GmbH und der AKDB entwickelt der Landkreis zudem den Kommunalassistenten „KAI – Kommunale Artificial Intelligence“, der Kommunen künftig etwa bei der Protokollierung von Gesprächen, Echtzeit-Übersetzungen und der Rechtsrecherche unterstützt.
RPA Prozesse
Bereits seit 2022 befasst sich das Landratsamt mit Robotic Process Automation (RPA). Nach intensiver Vorbereitungsarbeit im Rahmen eines Talentprogramms wurden 2024 bereits 31 Prozesse identifiziert, die sich für diese Technologie eignen. Zwölf dieser Prozesse sind bereits im Live-Betrieb und schaffen eine Zeitersparnis von rund 5.000 Stunden pro Jahr. Diese Technologie trägt dazu bei, repetitive Aufgaben zu reduzieren und den Mitarbeitenden mehr Raum für beratende Tätigkeiten zu geben. Der Return of Investment (ROI) liegt aktuell bei circa sieben Monaten und erste Prozesse werden nun durch KI ergänzt, um handschriftliche Formulare mittels neuronaler Bilderkennung direkt in digitale Texte umzuwandeln – ohne Bruchstelle im Workflow. Was den Einsatz von RPA-Technologie anbelangt gehört der Landkreis Regensburg deutschlandweit zu den führenden Kommunen.
Digitale Dienstleistungen im Landratsamt
Mehr als 200 digitale Online-Dienste hat das Landratsamt im Jahr 2023 für seine Bürgerinnen und Bürger vorgehalten – mittlerweile sind es 309, die den Gang zur Verwaltung oft überflüssig machen. Damit landet das Landratsamt im Ranking aller 96 Landkreise und kreisfreien Städte in Bayern auf einem respektablen dritten Platz. Und es kommen laufend weitere digitale Angebote dazu.
ChatBot ReLaX und VoiceBot
Der ChatBot ReLaX (RegensbugerLandleXikon) der digitalen Bürgerkommunikation erhielt bereits 2023 die Auszeichnung als bestes bayerisches Digitalprojekt. 2024 wurde ReLaX technisch und inhaltlich enorm weiterentwickelt. ReLaX beantwortet Bürgeranfragen nun anhand von über 1.300 Datensätzen. An ChatGPT 4.0 angebunden, kann ReLaX auch komplexere Fragen beantworten und trägt somit maßgeblich zur Entlastung der Telefon-Hotline bei. 2024 nutzten bisher über 26.800 Bürgerinnen und Bürger den ChatBot und stellten ihm dabei mehr als 60.000 Fragen. Davon wurden rund 9.500 Fragen über WhatsApp an ReLaX gestellt, das entspricht etwa 16 Prozent. Seit Oktober 2024 ergänzt ein VoiceBot die digitale Bürgerkommunikation. Bürgerinnen und Bürger können außerhalb der Öffnungszeiten Anfragen direkt per Anruf stellen. Nach einer kurzen Erprobungsphase verzeichnet der VoiceBot bereits ein beträchtliches Nutzungsaufkommen. Erreichbar ist der VoiceBot direkt unter der Mobilrufnummer von ReLax +49 157 359 999 51. Der ChatBot ReLaX steht auf der Homepage des Landkreises sowie datenschutz-konform via Messenger-Dienst WhatsApp unter der Mobilnummer +49 157 359 999 51 zur Verfügung.
Beispiele weiterer Service-Angebote für die Landkreisbürgerinnen und –bürger
Abfall-App: 2023 eingeführt erfreut sich die Abfall-App steigender Beliebtheit. Besonders hilfreich ist die automatische Erinnerung an Entsorgungstermine via Push-Nachricht und/oder Mailbenachrichtigung. Seit April 2024 können über die App auch Anmeldungen zu Sperrmüll- und Kühlgerätetouren getätigt werden. Im November ging eine überarbeitete und barrierefreie Version der Abfall-App an den Start. In den Stammdaten kann nun ein weiterer Standort hinzugefügt werden, um Entsorgungstermine in mehreren Orten im Blick behalten zu können. Die Barrierefreiheit beinhaltet Bedienhilfen wie die Vorlesefunktion und den Dunkelmodus. Bei iOS-Geräten ist zu beachten, dass die Aktualisierung erst für das Betriebssystem iOS 15.5 und neuer verfügbar ist. Ältere iOS-Versionen können weiterhin die alte App nutzen.
Bürgerbeteiligung: Seit Oktober 2024 bietet das Landratsamt Regensburg eine Bürgerbeteiligungsplattform. Hier können Bürgerinnen und Bürger aktiv an der Gestaltung ihres Landkreises mitwirken. Ob Umfragen, Abstimmungen oder eigene Projektideen – jede Stimme zählt. Die Plattform ermöglicht es den Bürgerinnen und Bürgern dauerhaft, ihre Meinungen und Ideen zu verschiedenen Themen einzubringen, die den Landkreis betreffen.
Ein aktuelles Beispiel für eine aktive Umfrage auf der Plattform ist das Projekt „Regional genießen“. Hierbei wird die Frage aufgeworfen: „Kennen Sie die Herkunft Ihrer Lebensmittel?“ In der Region Regensburg werden viele hochwertige Produkte hergestellt und angeboten, doch oft ist ihre regionale Herkunft nicht auf den ersten Blick erkennbar. Genau das möchte das Landratsamt mit diesem Projekt ändern. Die Umfrage zielt darauf ab, das Bewusstsein für regionale Produkte zu schärfen und die Transparenz über deren Herkunft zu erhöhen. Weitere Umfragen werden folgen. In Kürze wird zudem eine spezielle Jugendbefragung gestartet, die darauf abzielt, die Bedürfnisse und Wünsche der Jugend zu erfassen und in die Planungen der kommunalen Politik und Verwaltung einzubeziehen.
Online-Newsletter: Unter www.landkreis-regensburg.de/newsletter kann man bereits seit 2023 Online-Newsletter von verschiedenen Fachbereichen des Landratsamtes bestellen: Wirtschaftsförderung, Hilfen in schwierigen Lebenslagen, Kulturreferat, Öko-Modellregion StadtLand Regensburg, Gleichstellungsstelle, Freiwilligenagentur. 2024 neu hinzugekommen ist der Newsletter des LAG Regionalentwicklung Landkreis Regensburg e.V., der das EU-Förderprogramm LEADER im Landkreis koordiniert.
Social Media: Der Landkreis Regensburg ist gleich mehrfach auf Social Media vertreten. Profile auf Facebook, Instagram, Linkedin und Youtube informieren über aktuelle Ereignisse.
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Bildung digital
Die raschen gesellschaftlichen Veränderungen, die die Digitalisierung und die Künstliche Intelligenz mit sich bringen, stellen den Bildungsbereich vor große Herausforderungen. Einer der außerschulischen Lernorte für digitale Medienbildung ist das Medienzentrum Regensburger Land. 2024 hat es mit dem Launch der Denkfabrik DIGITAL JUNIOR in der Altmühlstraße eine Einrichtung geschaffen, in der Kids und Teens 3D-Druck, Robotik, Stop-Motion-Filmtechnik (Greenscreen) und weitere innovative, digitale Techniken in einer ungezwungenen Wohlfühlatmosphäre kennenlernen können. Die fachliche Leiterin, Gaby Eisenhut, und ihr Team geben Einblicke in die digitalen Werkzeuge. Auch für Erwachsene steht die Denkfabrik DIGITAL JUNIOR offen. Generell fußt die Arbeit des Medienzentrums auf drei Säulen. So ermöglicht das Medienzentrum allen Bildungsinstitutionen im Landkreis einen kostenfreien Zugang zu mehr als 3 500 Filmen und zu vielen technischen Geräten. Darüber hinaus werden jährlich viele Veranstaltungen für Kinder, Jugendliche, Erwachsene und Fachkräfte aus dem Bereich Bildung angeboten. Schließlich wird die Medienbildung als solche mittels Fachveranstaltungen weiterentwickelt.